Zásady vrácení peněz

Personalizované fotoknihy

Každá fotokniha MyStory je připravována podle individuální objednávky a fotografií dodaných zákazníkem.

Pokud se jedná o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, nelze od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

Tato výjimka se nevztahuje automaticky na všechny produkty nabízené v našem obchodě.

Zrušení objednávky

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na [E-MAIL].

U personalizovaných fotoknih posoudíme možnost změny či zrušení podle stavu objednávky a platných právních podmínek.

Změny po zahájení výroby nemusí být technicky možné.

Reklamace

Pokud fotokniha dorazí poškozená, neúplná nebo má výrobní vadu, kontaktujte nás.

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografie vady.

Reklamaci můžete uplatnit na:

  • E-mail:

    mystory@outlook.cz

Za vady odpovídáme podle občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží, za zákonných podmínek.

Podle povahy vady a zákonných pravidel může mít zákazník právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme a informujeme jej o tom nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Nesprávné fotografie

Pokud výsledná fotokniha neodpovídá řádně dodaným a odsouhlaseným podkladům z důvodu chyby při přípravě nebo výrobě, řešíme situaci jako reklamaci.

Pokud zákazník dodal fotografii v nízkém rozlišení nebo s jinou vadou, posuzuje se odpovědnost podle okolností a informací poskytnutých před objednávkou.

Vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, vrátíme příslušnou částku zákonným způsobem a ve stanovené lhůtě, zpravidla stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

Nepersonalizované produkty

Pokud nabízíme také zboží, na které se nevztahuje zákonná výjimka, může spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.

Odstoupení může oznámit na mystory@outlook.cz.

Pro odstoupení může použít následující formulář:

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

  • Název produktu: [DOPLNIT]

  • Číslo objednávky: [DOPLNIT]

  • Datum objednání / převzetí: [DOPLNIT]

  • Jméno a příjmení: [DOPLNIT]

  • Adresa: [DOPLNIT]

  • Datum: [DOPLNIT]

Zákazník odešle zboží zpět za podmínek stanovených zákonem. Případné náklady na vrácení se řídí zákonnými pravidly a informacemi sdělenými před nákupem.

Kontakt

V případě dotazů nás kontaktujte namystory@outlook.cz.